Se você estiver tentando usar sua impressora e estiver tendo problemas, siga as etapas abaixo para resolver problemas comuns da impressora.
antes de começar
Comece executando o solucionador automático de problemas de impressora no aplicativo Obter ajuda. Obter ajuda diagnostica automaticamente e executa as etapas apropriadas para resolver a maioria dos problemas da impressora.
Abra Obter ajuda
Se a Ajuda para o problema da sua impressora não resolver o problema, tente as seguintes soluções possíveis:
Windows 11Windows 10Windows 8.1Windows 7
Às vezes, o problema pode ser resolvido desligando e ligando a impressora novamente. Desligue e desconecte a impressora, aguarde 30 segundos, ligue-a novamente e ligue-a novamente.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 2.
Verifique os cabos (para impressoras com fio).Certifique-se de que o cabo USB da impressora esteja conectado corretamente entre a impressora e o computador. Se o cabo USB não for reconhecido, verifiqueDiagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB no Windows.
Verifique a conexão sem fio (para impressoras sem fio).Execute um dos seguintes procedimentos:
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Certifique-se de que a opção sem fio da impressora esteja ativada e disponível. Muitas impressoras possuem um botão que exibe um ícone azul de conexão sem fio quando a conexão sem fio com a impressora está disponível. Para descobrir onde esse botão está localizado na sua impressora e obter instruções sobre como ativá-lo, consulte o manual que acompanha a impressora ou o site do fabricante.
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Execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Muitas impressoras possuem uma opção de menu que permite testar a conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que acompanham a impressora ou visite o site do fabricante da impressora para obter instruções sobre como fazer isso.
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Se eles verificarem e você ainda tiver problemas, seu computador pode não estar se conectando à rede sem fio. Para mais informações, vejaPor que não consigo me conectar?Para obter ajuda mais avançada, vá paraSolução de problemas de conexões de rede no Windows.
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Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma impressora Bluetooth, consulteSolucionar problemas de Bluetooth no Windows.
Comentários:
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Se você estiver usando pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, certifique-se de estar conectado à mesma rede que a impressora e o computador.
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Se o status da impressora for “Erro de impressora”, pode haver um problema com a própria impressora. Se essas duas primeiras etapas não resolverem o problema, verifique se a impressora não está com pouco papel ou tinta e se a tampa não está aberta ou emperrada.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 3.
Tente desinstalar e reinstalar a impressora.
remova a impressora
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selecione um botãoComeçarentão selecioneinstituições>Bluetooth e dispositivos> Impressoras e scanners.
Abra as configurações de impressoras e scanners -
Selecione a impressora que deseja excluir.
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selecione um botãoRemovedor. Em seguida, confirme que você realmente deseja remover este dispositivo selecionandoSim.
reinstalar a impressora
Se a impressora estiver ligada e conectada à rede, o Windows deverá encontrá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras da rede, como impressoras Bluetooth e sem fio, bem como impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Você pode precisar de permissão para instalar algumas impressoras. Siga estas etapas para reinstalar a impressora:
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selecione um botãoComeçarentão selecioneinstituições>Bluetooth e dispositivos> Impressoras e scanners.
Abra as configurações de impressoras e scanners -
Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada. Em seguida, selecione um botãoAdicionar Dispositivo(Lubatualizar).
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Aguarde um pouco enquanto o Windows procura impressoras conectadas ao dispositivo (localmente ou sem fio). O Windows lista as impressoras conectadas ao seu dispositivo. Se você vir sua impressora listada, selecione-aAdicionar Dispositivopara sua impressora. Se o seu dispositivo não estiver na lista, selecioneadicionar manualmente.
Comentários:
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Se você estiver usando pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, certifique-se de estar conectado à mesma rede que a impressora do seu computador para localizá-la e instalá-la.
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Se você tiver uma nova impressora sem fio que ainda não foi adicionada à sua rede doméstica, leia as instruções que acompanham a impressora e visite o site do fabricante da impressora para obter mais informações e software atualizado da impressora.
Dica:Você pode imprimir uma página de teste para verificar se a impressora está funcionando corretamente. Se a impressora estiver instalada, mas não funcionar, verifique o site do fabricante para obter atualizações de driver ou informações sobre solução de problemas.
Reinstale a impressora manualmente
Se o sistema não conseguir instalar a impressora automaticamente, você poderá reinstalá-la manualmente.adicionar manualmente, você verá cinco opçõesEncontre a impressora por meio de outras opções. Escolha a opção que melhor se adapta à sua situação e siga os passos indicados. Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora conectada sem fio ou em rede. No entanto, se a sua impressora estiver conectada localmente diretamente ao seu computador, selecioneAdicione uma impressora local ou de rede com configurações manuaisentão selecionedesempenho.
Reinstale a impressora local manualmente
depois de escolherAdicione uma impressora local ou de rede com configurações manuaisSiga esses passos:
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elegerUse uma porta existentee selecione a porta à qual a impressora está conectada. Em seguida, selecioneSeguindo.Se a sua impressora estiver conectada via USB, selecione-a na lista. Opções de porta paralela (LPT) e serial (COM) também estão disponíveis.
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Agora você verá opções para instalar o driver da impressora. Se a sua impressora veio com um disco de driver, selecioneDiscoteca. Caso contrário, selecioneatualização do Windows.
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Aguarde enquanto o Windows atualiza a lista de impressoras e selecione o fabricante da impressora na coluna da esquerda e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecionedesempenho.
Observação:Se houver várias versões de driver disponíveis para o seu dispositivo, você poderá ser questionado sobre qual versão de driver usar. Na maioria dos casos você tem que escolherSubstitua o driver atual. No entanto, se você tiver certeza de que o driver instalado está correto, selecioneUse o driver atualmente instalado.
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Digite o nome da sua impressora e selecionedesempenho. Este nome é apenas para uso pessoal, então você pode escolher o nome que desejar.
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elegerNão compartilhe esta impressora.(Para compartilhar a impressora com outros dispositivos na rede, selecionecompartilhe esta impressorae insira um nome e local.) Selecionedesempenho.
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elegerImprimir uma página de testepara confirmar se a impressora está funcionando e selecioneConcluir.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 4.
A maioria das impressoras exige o driver mais recente para funcionar corretamente. Continue lendo para obter mais informaçõesComo baixar e instalar os drivers de impressora mais recentes.
Se a impressora ainda não funcionar após a instalação do driver de impressora mais recente, vá para a etapa 5.
Se a etapa anterior de solução de problemas falhar, talvez seja necessário limpar os arquivos de cache e reiniciar o serviço. O spooler de impressão é um arquivo que gerencia o processo de impressão. Para limpar e redefinir o spooler de impressão:
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Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digiteServiçose escolhaServiçosna lista de resultados.
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selecione um favoritoPadrõese clique duas vezesSpooler de impressãona lista de serviços.
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elegerparare escolhaOK.
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Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite%WINDIR%\system32\spool\impressoras, eleger%WINDIR%\system32\spool\PRINTERSna lista de resultados e exclua todos os arquivos da pasta.
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Pesquise a caixa de pesquisa na barra de tarefasServiçose escolhaServiçosna lista de resultados.
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selecione um favoritoPadrõese clique duas vezesSpooler de impressãona lista de serviços.
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elegerComeçar, elegerAutomaticamenteCaixa de entradaTipo de inicializaçãoe escolhaOK.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 6.
Verifique isto se a impressora mostrar "offline".Solução de problemas de impressoras off-line.
Comentários:
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Se precisar de ajuda para instalar sua impressora no Windows 10, visiteInstale a impressora no Windows 10.
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Se o seu computador estiver executando o Windows 10 S, algumas impressoras podem não funcionar com ele ou ter funcionalidade limitada. Para mais informações, vejaSuporte para dispositivos Windows 10 S.
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Se não houver porta USB, verifiqueNenhuma porta de impressora USB quando a impressora está desconectada com o Windows 10 (versão 1903 ou posterior) desativado.
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Se você está procurando ajuda com seu scanner, dê uma olhadaInstale e use o scanner no Windows 10.
Às vezes, o problema pode ser resolvido desligando e ligando a impressora novamente. Desligue e desconecte a impressora, aguarde 30 segundos, ligue-a novamente e ligue-a novamente.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 2.
Verifique os cabos (para impressoras com fio).Certifique-se de que o cabo USB da impressora esteja conectado corretamente entre a impressora e o computador. Se o cabo USB não for reconhecido, verifiqueDiagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB no Windows.
Verifique a conexão sem fio (para impressoras sem fio).Execute um dos seguintes procedimentos:
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Certifique-se de que a opção sem fio da impressora esteja ativada e disponível. Muitas impressoras possuem um botão que exibe um ícone azul de conexão sem fio quando a conexão sem fio com a impressora está disponível. Para descobrir onde esse botão está localizado na sua impressora e obter instruções sobre como ativá-lo, consulte o manual que acompanha a impressora ou o site do fabricante.
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Execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Muitas impressoras possuem uma opção de menu que permite testar a conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que acompanham a impressora ou visite o site do fabricante da impressora para obter instruções sobre como fazer isso.
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Se eles verificarem e você ainda tiver problemas, seu computador pode não estar se conectando à rede sem fio. Para mais informações, vejaPor que não consigo me conectar?Para obter ajuda mais avançada, vá paraSolução de problemas de conexões de rede no Windows.
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Marque isto se estiver tendo problemas para se conectar a uma impressora BluetoothSolução de problemas de Bluetooth no Windows 10: Perguntas frequentes.
Comentários:
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Se você estiver usando pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, certifique-se de estar conectado à mesma rede que a impressora e o computador.
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Se o status da impressora for “Erro de impressora”, pode haver um problema com a própria impressora. Se essas duas primeiras etapas não resolverem o problema, verifique se a impressora não está com pouco papel ou tinta e se a tampa não está aberta ou emperrada.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 3.
Tente desinstalar e reinstalar a impressora.
remova a impressora
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selecione um botãoComeçare escolhainstituições>Dispositivos> Impressoras e scanners.
Abra as configurações de impressoras e scanners -
Emimpressoras e scanners, encontre sua impressora, selecione-a edesconecte o dispositivo.
reinstalar a impressora
Você deve seguir várias etapas para reinstalar ou adicionar uma impressora local ou sem fio. Veja como.
Reinstale a impressora sem fio
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selecione um botãoComeçare escolhainstituições>Dispositivos> Impressoras e scanners.
Abra as configurações de impressoras e scanners -
elegerAdicione uma impressora ou scanner. Aguarde enquanto o dispositivo encontra impressoras próximas, selecione aquela que deseja usar e selecioneAdicionar Dispositivo.
Se a impressora estiver ligada e conectada à rede, o Windows deverá encontrá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras da rede, como impressoras Bluetooth e sem fio, bem como impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Você pode precisar de permissão para instalar algumas impressoras.
Comentários:
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Se você estiver usando pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, certifique-se de estar conectado à mesma rede que a impressora do seu computador para localizá-la e instalá-la.
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Se você tiver uma nova impressora sem fio que ainda não foi adicionada à sua rede doméstica, leia as instruções que acompanham a impressora e visite o site do fabricante da impressora para obter mais informações e software atualizado da impressora.
Dica:Você pode imprimir uma página de teste para verificar se a impressora está funcionando corretamente. Se a impressora estiver instalada, mas não funcionar, verifique o site do fabricante para obter atualizações de driver ou informações sobre solução de problemas.
Reinstale a impressora local
Para reinstalar ou adicionar uma impressora local, conecte o cabo USB da impressora a uma porta USB livre do computador e ligue-a.
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selecione um botãoComeçare escolhainstituições>Dispositivos> Impressoras e scanners.
Abra as configurações de impressoras e scanners -
Emimpressoras e scanners, encontre uma impressora.
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Se você vir a impressora listada, você sabe que ela está instalada.
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Se a sua impressora não estiver listada, selecioneAdicione uma impressora ou scanner. Aguarde enquanto o dispositivo encontra impressoras disponíveis, selecione aquela que deseja usar e selecioneAdicionar Dispositivo.
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Dica:Você pode verificar se a impressora está funcionando imprimindo uma página de teste. Se a impressora estiver instalada, mas não funcionar, verifique o site do fabricante para obter atualizações de driver ou informações sobre solução de problemas.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 4.
A maioria das impressoras exige o driver mais recente para funcionar corretamente. Continue lendo para obter mais informaçõesComo baixar e instalar os drivers de impressora mais recentes.
Se a impressora ainda não funcionar após a instalação do driver de impressora mais recente, vá para a etapa 5.
Se a etapa anterior de solução de problemas falhar, talvez seja necessário limpar os arquivos de cache e reiniciar o serviço. O spooler de impressão é um arquivo que gerencia o processo de impressão. Para limpar e redefinir o spooler de impressão:
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Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digiteServiçose escolhaServiçosna lista de resultados.
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selecione um favoritoPadrõese clique duas vezesSpooler de impressãona lista de serviços.
-
elegerparare escolhaOK.
-
Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite%WINDIR%\system32\spool\impressoras, eleger%WINDIR%\system32\spool\PRINTERSna lista de resultados e exclua todos os arquivos da pasta.
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Pesquise a caixa de pesquisa na barra de tarefasServiçose escolhaServiçosna lista de resultados.
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selecione um favoritoPadrõese clique duas vezesSpooler de impressãona lista de serviços.
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elegerComeçar, elegerAutomaticamenteCaixa de entradaTipo de inicializaçãoe escolhaOK.
Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 6.
Verifique isto se a impressora mostrar "offline".Solução de problemas de impressoras off-line.
conecte a impressora
Ao conectar a impressora ao computador ou adicionar uma nova impressora à rede doméstica, geralmente você pode começar a imprimir imediatamente. O Windows oferece suporte à maioria das impressoras e você provavelmente não precisará instalar nenhum software especial de impressora. Se você estiver usando o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1, drivers de impressora adicionais e suporte estarão disponíveis por meio do Windows Update.
Para instalar a impressora
Na maioria dos casos, você só precisa conectar uma impressora ao computador para configurá-la. Basta conectar o cabo USB da impressora a uma porta USB livre do computador e ligar a impressora.
Para impressoras sem fio com Windows 8.1:
Observação:Se você tiver uma nova impressora sem fio que ainda não foi adicionada à sua rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora para saber como adicioná-la. Visite o site do fabricante da impressora para obter mais informações e software atualizado da impressora.
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Deslize a partir da borda direita da tela e toque eminstituiçõesestá comAlterar as configurações do computador. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e selecioneinstituiçõesestá comAlterar as configurações do computador).
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Marcação de cliquecomputadores e dispositivosestá comDispositivos. Se uma impressora estiver instalada, ela será exibida na áreaImpressoras.
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Se a sua impressora não estiver listada, toque ou clique emAdicionar Dispositivo; em seguida, selecione sua impressora para instalá-la.
Instale (adicione) uma impressora local.
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aperte o botãoComeçare clique no menu IniciarDispositivos e Impressoras.
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Cliqueadicionar impressora.
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No Assistente para adicionar impressora, clique emAdicionar uma impressora local.
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Na páginaSelecione uma porta de impressora, verifique o botãoUse uma porta existentee a porta de impressora recomendada estão selecionadas e clique emdesempenho.
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Na páginaInstale o driver da impressora, selecione o fabricante e o modelo da sua impressora e clique emdesempenho.
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Se a sua impressora não estiver listada, clique ematualização do Windowse espere enquanto o Windows procura outros drivers.
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Se nenhuma impressora estiver disponível e você tiver o CD de instalação, clique aquiCom um discoe localize a pasta onde o driver da impressora está localizado. (Consulte o manual da impressora para obter mais informações.)
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Siga as etapas adicionais no assistente e clique emConcluir.
Dica:Você pode imprimir uma página de teste para verificar se a impressora está funcionando corretamente. Se a impressora estiver instalada, mas não funcionar, verifique o site do fabricante para obter atualizações de driver ou informações sobre solução de problemas.
Para instalar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth
Se estiver tentando adicionar uma impressora de rede ao seu escritório, geralmente você precisará do nome da impressora. Se você não conseguir encontrá-lo, entre em contato com o administrador da rede.
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aperte o botãoComeçare clique no menu IniciarDispositivos e Impressoras.
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Cliqueadicionar impressora.
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No Assistente para adicionar impressora, clique emAdicione uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth.
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Na lista de impressoras disponíveis, selecione aquela que deseja usar e clique emdesempenho. (Se o seu computador estiver conectado a uma rede, somente as impressoras listadas no Active Directory para o seu domínio aparecerão na lista.)
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Se solicitado, instale o driver da impressora em seu computador clicando eminstale o driver.
Se for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. -
Siga as etapas adicionais no assistente e clique emConcluir.
Se for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.Dica:As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras da rede, como impressoras Bluetooth e sem fio, bem como impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Você pode precisar de permissão para instalar algumas impressoras. Você pode verificar se a impressora está funcionando imprimindo uma página de teste.
Observação:Depois que sua impressora estiver instalada, você poderá mantê-la atualizada com atualizações automáticas de driver para Windows 7.
Resolver problemas com a impressora
Comece verificando seu hardware
Certifique-se de que o cabo de alimentação da impressora esteja conectado e o botão liga/desliga esteja ligado. Se você estiver imprimindo em uma impressora compartilhada ou em rede, certifique-se de que todos os computadores e roteadores necessários estejam ligados. Se a sua impressora ou outro equipamento estiver conectado a um filtro de linha ou UPS, certifique-se também de que o equipamento esteja conectado e ligado.
Se você estiver usando uma impressora com fio, certifique-se de que o cabo da impressora esteja conectado corretamente entre a impressora e o computador.
Para impressoras sem fio, verifique a conexão sem fio. Certifique-se de que a opção sem fio da impressora esteja ativada e disponível. Muitas impressoras possuem um botão que exibe um ícone azul de conexão sem fio quando a conexão sem fio está disponível.
Em seguida, execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que acompanham a impressora ou visite o site do fabricante da impressora para obter instruções sobre como fazer isso.
Se o status da impressora for “Erro de impressora”, pode haver um problema com a própria impressora. Se as etapas anteriores não resolverem o problema, verifique se a impressora está com pouco papel ou tinta e certifique-se de que a tampa não esteja aberta ou emperrada.
Execute o solucionador de problemas
A solução de problemas é uma ferramenta automatizada que detecta e corrige automaticamente determinados problemas do computador. A solução de problemas de impressão pode resolver problemas de instalação e conexão da impressora.
Atualize seus drivers
A maioria das impressoras requer software de driver para funcionar corretamente. Se você atualizou recentemente de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver de impressora atual seja de uma versão anterior do Windows. Se você teve recentemente uma queda de energia, vírus ou outros problemas com seu computador, é possível que seus drivers tenham sido corrompidos. Baixar e instalar o driver de impressora mais recente pode resolver esses tipos de problemas.
Três maneiras de localizar e instalar o driver:
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Use a atualização do Windows. Uma versão atualizada do driver da impressora pode estar disponível no Windows Update.
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Instale o software do fabricante da impressora. Se a sua impressora veio com um disco, ele pode conter software que instala o driver da impressora.
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Baixe e instale o driver você mesmo. Você pode encontrar o driver no site do fabricante. Tente esta opção se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para sua impressora e nenhum software de instalação de driver vier com sua impressora.
O suporte para Windows 7 terminou em 14 de janeiro de 2020. O suporte técnico do Windows Update e as atualizações de software que ajudam a proteger seu PC não estão mais disponíveis para o Windows 7. A Microsoft recomenda que você mude para o Windows 11.
Clique aquipara obter mais informações e o que isso significa para você.
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